Курс "Клиентоориентированный персонал: повышаем качество обслуживания"

Хотите, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова, а ваш сервис стал эталоном в отрасли? Наш курс повышения квалификации "Клиентоориентированный персонал" создан специально для специалистов сферы обслуживания и продаж, стремящихся достичь новых высот в работе с клиентами. Это ваш шанс отточить навыки и стать настоящим профессионалом клиентского сервиса.
Эта программа идеально подойдет менеджерам по работе с клиентами, администраторам, консультантам, сотрудникам колл-центров и всем, кто напрямую взаимодействует с клиентами и хочет улучшить их опыт.

Что вы изучите на курсе?

Программа обучения охватывает все ключевые аспекты современного клиентского сервиса. Вы не просто получите теорию – вы освоите практические инструменты, которые сможете применять в работе сразу после обучения:

• Основы клиентоориентированности: Поймете, почему фокус на клиенте – это залог успеха любого бизнеса.
• Психология клиента: Научитесь анализировать потребности, ожидания и мотивы ваших клиентов.
• Эффективные коммуникации: Освоите техники активного слушания, убеждения и построения доверительных отношений.
• Работа с возражениями и конфликтами: Получите работающие алгоритмы для разрешения сложных ситуаций и превращения недовольных клиентов в лояльных.
• Стандарты сервиса: Узнаете, как разрабатывать и внедрять высокие стандарты обслуживания.
• Улучшение клиентского опыта (CX): Изучите методы оценки и повышения удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT) и построения долгосрочных отношений.

Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет вам учиться из любой точки мира и совмещать занятия с работой. Общая продолжительность программы – 72 академических часа.

Ваши результаты после обучения

Завершив курс, вы сможете:

• Понимать и предвосхищать ожидания клиентов.
• Выстраивать эффективную коммуникацию даже со сложными клиентами.
• Успешно разрешать конфликтные ситуации, сохраняя лояльность клиента.
• Применять инструменты для повышения качества обслуживания в вашей компании.
• Анализировать клиентский опыт и вносить предложения по его улучшению.

По окончании обучения и успешной сдачи итогового теста вы получите официальное удостоверение о повышении квалификации установленного образца, которое подтвердит ваш новый уровень профессионализма.

Карьерные перспективы

Знания и навыки в области клиентоориентированности высоко ценятся работодателями. После курса вы сможете претендовать на более высокие позиции, такие как ведущий специалист по работе с клиентами, руководитель отдела сервиса или клиентского опыта. Вы сможете не только улучшить свои профессиональные компетенции, но и внести реальный вклад в успех компании, повышая лояльность клиентов и способствуя росту продаж.
Станьте специалистом, которого ценят клиенты и рекомендуют друзьям! Наш тренинг по клиентоориентированности – это инвестиция в ваше профессиональное будущее.

Готовы вывести свой клиентский сервис на новый уровень? Запишитесь на курс "Клиентоориентированный персонал" прямо сейчас и начните свой путь к успеху в обслуживании клиентов!